Sisällysluettelo

• Pelivalikoima ja Pelivalmistajat
• Bonusohjelma ja Tarjoukset
• Maksumenetelmät ja Nostot
• Suojaus ja Toimilupa
• Tukipalvelu ja Kontaktitiedot

Pelisisältö ja Toimittajat

Casinova esittää kattavan kirjon uhkapelejä Suomen pelaajille. Pelikirjastomme käsittää yli kolmetuhatta vaihtelevaa peliä, jotka on tuottanut sektorin parhaat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme työskentelevät mm. NetEnt, Microgaming, Play n GO ja Evolution Gaming, jonka on globaalin laajin live-kasinopelien tarjoaja todistetun asemansa ansiosta.

Pelivalikoimamme jakaantuu moniin osioihin, mitkä varmistavat helpon pelaamisen käyttäjien toiveiden mukaan. Slotit muodostavat suuren osan sisällöstämme, ja kirjo pitää sisällään niin klassisia hedelmäpelejä kuin moderneja videopelejä. Pöytäpelien harrastajille toimitamme lukuisia muunnelmia blackjack-pelistä, ruletista ja bakkaraasta.

Pelikategoria
Pelien Määrä
Top-pelit

Slotit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest
Suorat pelit	150+	Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time
Taloupelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Jackpot-pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods
Erikoispelit	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Suora kasinokokemus

Liveosastomme tarjoaa korkealaatuista pelikokemusta, jossa aidot krupieerit välittävät pelin ilmapiirin suoraan pelitiloissamme olevilta ammattilaisilta. verkkosivusto tarjoaa ympärivuorokautisen livekasinon, jossa pelaaminen tapahtuu suoraan HD-laadulla. Suomalaiset pelaajat pitävät varsinkin suomenkielisiä live-jakajia, jotka pelisessioillamme on usein saatavilla.

Bonusjärjestelmä ja Edut

Bonusmalliamme on kehitetty huomioimaan sekä uudet että uskollisia pelaajia. Uusille asiakkaille tarjoamme houkuttelevan aloitusbonuksen, joka ulottuu useammalle aloitus- talletukselle. Ohjelmamme ottaa huomioon asiakkaiden aktiivisuuden ja tuottaa sitä mukaisia etuja.

• Tervetuliaisbonuspaketti: Ensimmäisistä 4 talletuksesta kertyy bonusrahaa kokonaisuudessaan useiden tuhansien € edestä että freespinnejä tiettyihin peleihin
• Viikoittaiset edut: Kukin viikkonen tuo mukanaan vaihtuvia tarjouksia, kuten esimerkiksi lisäbonuksia, takaisinmaksuja ja tapahtumia
• VIP-järjestelmä: Kanta-asiakkaamme voivat nauttimaan eksklusiivisista eduista, henkilökohtaisesta tuesta ja kiirehdetyistä nostoista
• Lojaliteettipisteet: Joka ikisestä käytetystä eurosta saadaan pointseja, jotka voidaan konvertoida rahaksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit

Bonustarjoustemme läpipeluuvaatimukset edustavat alan keskiarvoon, tavallisesti 35x. Olemme todellakin yrittäneet pitämään ehdot selkeinä ja ymmärrettävinä. Jokainen bonussäännöt on esitetty ymmärrettävästi ennen bonuksen aktivointia, eikä kätkettyjä kriteerejä ole.

Maksumenetelmät ja Nostot

Maksupalvelumme on organisoitu niin, että Suomen pelaajat kykenevät käyttämään tuttuja ja luotettavia maksutapoja. Hyväksymme niin tavanomaiset tilisiirrot ja modernit sähköiset lompakot. Siirtojen käsittely toteutuu saman tien, ja käyttötilin summa uusiutuu reaaliajassa.

Maksumenetelmä
Talletusaika
Kotiutusaika
Minimi/Maksimi

Pankkisiirto	Välitön	1-3 päivää	10€ / 50000€
Visa/Mastercard	Instant	kolmesta viiteen päivään	10€ / 5000€
Trustly	Välitön	Instant	10€ / 10000€
Skrill/Neteller	Välitön	alle vuorokausi	10€ / 10000€
MuchBetter	Instant	saman päivän aikana	10€ / 5000€

Nostojen Käsittely

Nostopyyntöjen käsittelynopeus vaihtelee menetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on etuoikeus nopeutettuun kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuksensa nostopyyntönsä prosessoidaan ensisijaisesti. Varmennetut tilit vastaanottavat kotiutukset nopeammin, kun todennusprosessi on jo suoritettu etukäteen.

Suojaus ja Pelilupa

Liiketoimintamme nojaa lailliseen pelilisenssiiin, joka turvaa toimintamme lainmukaisuuden ja määräysten noudattamisen. Hyödynnämme high-level SSL-salausta koko tietoliikenteiden suojaamiseksi. Se tarkoittaa, että asiakkaiden yksityistiedot ja rahalliset siirrot ovat täysin turvattu samalla teknologialla, mitä pankkimaailma käyttävät.

Vastuullisuus on merkittävä osa liiketoimintaamme. Annamme työkaluja pelin hallintaan, kuten maksurajoituksia, tappiorajoja ja itsesulkumahdollisuutta. Käyttäjät voivat määrittämään vuorokautisia, seitsemän päivän tai kalenterikuukauden limiittejä pelitililleen koska vain.

1. Tilintarkastukset: Pelialustamme valvotaan säännöllisesti objektiivisten yritysten avulla taataksemme läpinäkyvän pelaamisen
2. Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki tulokset määräytyvät sertifioidun RNG-järjestelmän avulla, mikä turvaa 100% satunnaisen lopputuloksen
3. Privaattisuus: Noudatamme tietosuoja-asetusta ja käsittelemme henkilötietoja yksinomaan pelitoiminnan vaatimissa rajoissa
4. Nuorten suojelu: Tehokas ikävarmennus torjuu nuorten kulun pelialustalle

Asiakaspalvelu ja Yhteydenottotiedot

Tukipalvelumme operoi 24/7 päivittäin. Suomen kielellä toimiva joukkueemme muodostuu ammattitaitoisista asiantuntijoista, jotka antavat vastauksia tiedusteluihin ja hoitavat potentiaaliset haasteet nopeasti. Tavoitamme meidät useiden erilaisten yhteydenottokanavien kautta pelaajien mieltymysten mukaisesti.

Kontaktitiedot ja Vasteajat

Live-chat on suosituin kontaktitapamme, jonka kautta tyypillinen vastausaika on alle kaksi minuuttia. Sähköpostin kautta saapuneisiin kyselyihin vastaamme tyypillisesti 2-4 tunnin sisällä. Monipuolinen UKK-osiomme käsittelee tavallisimpiin kysymyksiin saman tien vaatimatta tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

• Live-chat: Saatavilla ympäri vuorokauden suomeksi ja englannin kielellä
• Sähköpostiyhteys: Palautus arkipäivisin muutamassa tunnissa, viikonloppuisin neljästä kahdeksaan tuntia
• Asiakaspuhelin: Käytettävissä viikonpäivinä kello kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista Suomen aikavyöhykkeellä
• Sosiaalisen median kanavat: Toimiva läsnäolo Facebookissa ja Twitterissä välittömiä kyselyjä varten

Casinova tähtää koko ajan kehittämään palvelujaan pelaajien arvioiden perusteella. Feedbackjärjestelmämme välityksellä asiakkaat pystyvät vaikuttamaan pelitarjonnan kasvattamiseen ja palvelukokonaisuuden parantamiseen. Pelaajien mielipaisyys on palvelumme ydin, ja mittaamme hyvinvointia säännöllisiin kyselyin ja arvioinnein.